DOD - Gestión reclamaciones

Servicio de Gestión
de Reclamaciones

¿En qué podemos ayudarte?

Términos y Condiciones Generales

El presente documento establece las Condiciones Generales que regulan el uso del servicio de ayuda ofrecido por DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.

El uso de este servicio, implicará la plena e íntegra aceptación de las presentes Condiciones Generales. Por tanto, recomendamos se abstenga de la utilización del servicio en caso de desacuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas.

1. ACCESO A LOS SERVICIOS

Únicamente podrán solicitar y contratar los servicios de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT personas físicas mayores de edad o menores legalmente emancipados.

Los menores no emancipados únicamente podrán utilizar los servicios de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, que serán en todo caso los responsables últimos de los actos realizados por las personas a su cargo.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no tiene ni puede tener conocimiento de los datos personales de los usuarios de sus bienes y servicios ya que en todo caso se produce una contratación telemática completamente anónima desde el punto de vista del prestador de Servicios y no puede por tanto, ser responsabilizado del uso que realice un menor con un teléfono móvil. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no puede sustituir en modo alguno el "control parental" que el tutor o cabeza de familia debe ejercer sobre los menores de los que es responsable, por ello, recomendamos la restricción de nuestros servicios a los mismos, advirtiendo de que se considerará como responsable a todos los efectos, el titular del número del teléfono móvil al que se asocie la prestación del servicio.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no presta dichos servicios para móviles en itinerancia.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT presta dichos servicios única y exclusivamente para usuarios de las operadoras nacionales que operan en España.

De igual modo, el Usuario deberá disponer de todo el equipo y software necesarios para conectarse a sus Servicios, incluyendo, entre otras cosas, el teléfono móvil u otro aparato de acceso así como tener correctamente configurada la conexión wap para la descarga de contenidos.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT podrá interrumpir sus Servicios al objeto de realizar cuantos trabajos de reparación, correcciones del sistema, mantenimiento y/o mejoras estime oportunas. Podrá asimismo modificar o interrumpir de forma temporal o permanente Servicios concretos ofrecidos por ella o por terceros.

2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario está obligado a no usar indebidamente el sistema y los Servicios de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT y a observar las leyes y respetar los derechos de terceros, incluyendo los derechos sobre marcas, patentes, copyright y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso de estos Servicios no está permitido para fines comerciales y cualesquiera otros fines ajenos de los descritos en estas Condiciones Generales.

Establecer correctamente las conexiones móviles y tener abonadas las cantidades que correspondan al operador de acceso para el correcto uso de la red de telecomunicaciones que pone a disposición el operador de telecomunicaciones con el que el usuario ha contratado la línea.

Si el usuario tiene problemas de conexión con su teléfono móvil deberá contactar con el operador de acceso telefónico para la solución de éstos.

El usuario debe solicitar el producto o servicio siguiendo las instrucciones que se le ofrecen, intentando evitar los fallos de redacción las palabras clave de los mensajes de solicitud ya que pueden no ser reconocidos por los sistemas informáticos.

3. OBLIGACIONES DE DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los contenidos y datos suministrados al usuario.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no será responsable ni de la disponibilidad técnica ni de los contenidos de las páginas Web/Wap/Mobile Internet de terceros a las que el Usuario acceda por medio de un enlace ("link") incluido en el sitio. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no será responsable de aquellos otros sitios Web/Wap/Mobile Internet u archivos de terceros a los que sea posible acceder a través de enlaces de hipertexto (links) disponibles entre sus contenidos.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, por tanto, ni aprueba, ni hace suyos los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas Web/Wap/Mobile Internet o archivos y no controla ni se hace responsable de la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados ajenos a esta página.

Serán retirados inmediatamente del catálogo de productos, aquellos contenidos que por cualquier causa puedan ser considerados ilícitos o sean declarados como tal por un órgano competente.

Si usted detecta que alguno de los contenidos ofrecidos por DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT puede ser considerado ilícito, contacte con nosotros inmediatamente a través de attcliente@donlined.com o a través del número 900 907 110.

4. CONTACTO.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Teléfono de Atención al usuario: 900 907 110 (Horario de atención al Usuario: de lunes a viernes no festivos de 09:00 horas a 14:00 horas. Resto: Locución automática informativa disponible) o escribiendo a: DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U., C/ Lagasca 95, CP. 28006, Madrid.

5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los sitios Web/Wap y Mobile Internet de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT sus contenidos y derechos de Propiedad Intelectual, la programación y el diseño de éstos sitios se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, divulgación y distribución a menos que se cuente con la preceptiva autorización.

Del mismo modo, y salvo a efectos informativos, queda prohibido copiar, reproducir o utilizar total o parcialmente el presente documento sin el previo consentimiento por escrito de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT.

Asimismo, todos los signos distintivos que aparecen en el sitio Web/Wap y Mobile Internet son titularidad de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT o terceros, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT se reserva el derecho de retirar unilateralmente cualquiera de los contenidos, servicios o utilidades incorporadas en las direcciones Web/Wap/Mobile Internet propiedad de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT.

6. USO DE COOKIES:

A través de las páginas Web/Wap/Mobile Internet de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no se recoge ningún dato personal sin conocimiento, ni se ceden datos a terceros sin informar previamente de ello al usuario. Toda actividad de recogida y tratamiento de datos personales, conexa con la prestación de servicios queda regulada por la política de privacidad contenida en las condiciones generales de prestación de los servicios aplicables o en la específica informativa publicada en la página a través de la cual se solicitan los datos personales, según proceda. Con la finalidad de ofrecer el mejor servicio a través de estas páginas Web/Wap/Mobile Internet, y con el objeto de facilitar su uso, se analizan el número de páginas visitadas, el número de visitas, así como la actividad de los visitantes de la Web/Wap/Mobile Internet, y su frecuencia de utilización.

Las páginas Web/Wap/Mobile Internet de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT hacen uso de Cookies. Éstas son archivos pequeños que se crean a menudo al visitar un sitio y que se guardan en un directorio de registro de Cookies de cada ordenador. Toda Cookie contiene un código anónimo y único. Cada sitio puede enviar sus propios Cookies al navegador del usuario si está permitido según las configuraciones del navegador, no obstante, para proteger la privacidad del usuario, el navegador sólo concede acceso a las Cookies que el navegador mismo ha enviado al usuario y no a las Cookies que el usuario ha recibido de otros sitios Web/Wap/Mobile Internet.

Podemos diferenciar dos clases de Cookies.

Las Cookies "permanentes" son aquellas que como su propio nombre indica, permanecen un determinado tiempo en el terminal del usuario. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT usa Cookies permanentes para recoger información sobre el uso de los sitios Web/Wap/Mobile Internet y usarla de la manera antes descrita. Estas Cookies no contienen ninguna información personal y no permiten la identificación del Usuario.

Por otro lado, las Cookies "de sesión" son aquellas Cookies específicas de una sesión y que se borran cuando el Usuario abandona el sitio. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT hace uso de Cookies de sesión con los siguientes fines: para registrar la información suministrada durante el uso de una herramienta interactiva en el sitio Web/Wap/Mobile Internet para registrar datos del Usuario cuando éste se conecta al sitio, para recoger información sobre el uso de sitios Web/Wap/Mobile Internet tal y como se ha indicado. Igualmente, estas Cookies no contienen ninguna información personal y no permiten la identificación del Usuario.

En cualquier caso, el propio Usuario podrá decidir si acepta estas Cookies a través de la configuración de su navegador (que por norma general posibilitará al usuario aceptar todas las Cookies, rechazarlas o pedir al navegador que le advierta de la presencia de una Cookie). Puede solicitar más información al respecto poniéndose en contacto con el fabricante de su navegador. Al desactivar las Cookies es posible que no funcionen ciertas opciones o que el usuario no pueda hacer uso de determinados servicios de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT.

Cualquier tercero, por ejemplo un anunciante, que publique banners o hipervínculos en las páginas de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT podrá también usar Cookies. Éstas registran qué anuncios han sido presentados al Usuario con anterioridad. Estas Cookies no son colocadas por DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT sino por la empresa responsable del anuncio. Así, DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT no será responsable del contenido de los sitios Web/Wap de terceros, ni por del uso o introducción de Cookies por los mismos. DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO NI DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TERCEROS CUYO SITIO WEB/WAP ESTÉ VINCULADO A SU PROPIO SITIO.

7. RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por los Usuarios serán incorporados a una base de datos automatizada (e inscrita en el registro general de la Agencia Española de Protección de Datos) propiedad y responsabilidad de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U., con CIF: B-85753960 y domicilio en C/ Lagasca 95, CP. 28006, Madrid.

DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT queda sometida al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, y demás normativa aplicable. Para hacer posible la efectiva prestación de los servicios de DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT al usuario, éste deberá facilitar obligatoriamente los datos que en cada caso se determinen. Independientemente de lo anterior, DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT podrá solicitar al usuario determinada información adicional y opcional tendente a personalizar su perfil, no obstante la no aportación de dicha información por parte del usuario no supondrá más restricción para éste que la de no poder recibir información personalizada sobre los servicios que pudieran interesarle.

La recogida y tratamiento de los datos personales tiene las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios solicitados por el usuario

• Gestión de las posibles incidencias

• Comprobación y verificación de la calidad de los servicios ofrecidos

• Realización de concursos con premio

• Envío de información general acerca del desarrollo y funcionamiento del servicio o producto solicitado o contratado por el usuario. En el caso de promociones o concursos: envío de información sobre dicha promoción o concurso (ganadores del premio, gestión y entrega de los premios existente y/o cualquier otra información relacionada los mismos).

• Cumplimiento de los deberes contables y fiscales aplicables.

• Elaboración de estudios de mercado y estadísticas, marketing y preferencias sobre los servicios ofrecidos.

• Salvo que indique lo contrario, el envío de comunicaciones comerciales de conformidad con lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, sin que ello implique la cesión de los datos personales a terceros.

En cualquier caso, el usuario podrá revocar su consentimiento, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos, en cualquier momento remitiendo escrito a través de correo físico o electrónico a la siguiente dirección: DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U., C/ Lagasca 95, CP. 28006, Madrid, Teléfono de Atención al usuario: 900 907 110 e-mail: attcliente@donlined.com, Fax: 912769214.

En la petición, deberá adjuntar la siguiente información:

- Nombre, apellidos y DNI, o empresa a la que pertenece en su caso.

- Derecho que desea solicitar y contenido de su petición

- Número de teléfono / email sobre el que quiere ejercer ese derecho

- Domicilio a efectos de notificaciones